Cenários e Storytelling são técnicas amplamente utilizadas em Interação Humano-Computador para compreender melhor os usuários, seu contexto de uso e suas necessidades. Por meio de descrições e narrativas, essas abordagens ajudam equipes a projetar sistemas mais intuitivos, eficientes e alinhados às experiências reais das pessoas.
Enquanto os cenários descrevem situações de uso e interação entre usuários e sistemas, o storytelling transforma essas situações em histórias que facilitam a compreensão do contexto, promovem empatia e auxiliam na tomada de decisões durante o processo de design.
Cenários são descrições de situações de uso que representam como um usuário realiza uma tarefa utilizando um sistema. Eles permitem que a equipe compreenda objetivos, contexto, dificuldades e expectativas dos usuários durante a interação.
Em IHC, os cenários são frequentemente utilizados para apoiar o levantamento de requisitos, a criação de personas, a prototipação e a avaliação de interfaces.
Um cenário normalmente contém informações sobre o usuário, seus objetivos, o ambiente de utilização e os possíveis obstáculos encontrados durante a interação.
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Usuário | Quem realiza a tarefa. |
| Objetivo | O que deseja alcançar. |
| Contexto | Onde e quando a atividade ocorre. |
| Tarefas | Passos realizados pelo usuário. |
| Problemas | Dificuldades encontradas durante a interação. |
Considere um aplicativo de transporte público utilizado por estudantes universitários.
Storytelling é a técnica de utilizar histórias para transmitir informações, experiências e emoções. Em IHC, essa abordagem ajuda equipes a compreender melhor os usuários e visualizar situações reais de uso de forma mais envolvente.
Diferentemente de uma descrição técnica, uma narrativa apresenta os acontecimentos do ponto de vista do usuário, facilitando a criação de empatia e a comunicação entre designers, desenvolvedores e stakeholders.
| Cenários | Storytelling |
|---|---|
| Descrevem situações de uso. | Contam histórias sobre a experiência. |
| Mais objetivos e estruturados. | Mais narrativos e envolventes. |
| Foco nas tarefas. | Foco na experiência do usuário. |
| Apoiam a definição de requisitos. | Apoiam a comunicação e empatia. |
Cenários e storytelling são frequentemente utilizados em diferentes etapas do processo de design de interação.
Imagine o desenvolvimento de um sistema para uma biblioteca universitária.
Pedro precisa renovar um livro utilizando seu smartphone durante o trajeto para casa. Ele possui pouco tempo disponível e depende de uma conexão móvel instável.
Uma prática comum é transformar cenários em storyboards, que representam visualmente cada etapa da interação do usuário com o sistema.
